FAQ

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous écrire par email à l’adresse contact@mygoldenchain.com ou via le formulaire de contact accessible depuis notre site www.mygoldenchain.com

Quel est le statut de ma commande ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec la référence de la commande.

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique " Historique de mes commandes ". Vous pouvez également y retrouver vos factures au format PDF et les imprimer.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 48 heures (du lundi au vendredi hors jours fériés) après réception du paiement, mais pourront s'échelonner de 2 à 4 jours, sauf mention spécifiée sur le site en cas de fermeture exceptionnelle où les livraisons seront différées. Le mode d'expédition standard est la "lettre suivie " de la Poste. Il en va de même pour les livraisons à l’étranger, le mode d’expédition étant celui de la « lettre suivie internationale » de la Poste. Pour un colis envoyé à l’international, il faut compter un délai d’acheminement de 4 à 10 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte client.

Quel est le mode de livraison et le prix d’envoi de ma commande ?

Le mode d'expédition standard est la "lettre suivie " de la Poste. Il en va de même pour les livraisons à l’étranger, le mode d’expédition étant celui de la « lettre suivie internationale » de la Poste.

Les frais de livraison "Lettre Suivie" standard en France Métropolitaine sont de 4€ (3 à 5 jours ouvrés*) et offerts dès 70€ d’achat, hors promotions et soldes.

Les frais de livraison en Europe, Suisse et DOM TOM* standard (4 à 8 jours ouvrés*) sont à 6€.

Les frais de livraison à l'international* standard (9 à 15 jours) sont à 6€. Pour les livraisons à l’étranger, des frais de douane et taxes de toutes sortes n’apparaissant pas dans le prix total peuvent être demandées et à la charge de l’acheteur.

  * Le délai indicatif pour l’expédition d’une Lettre suivie en France métropolitaine est d’environ 2 jours (48 heures) et à peu près 3 jours pour les principales villes européennes (délais indicatifs). Pour les livraisons hors France Métropolitaine, les délais sont susceptibles d’être un peu plus longs.

Puis-je renvoyer mon colis ?

Vous désirez retourner votre bijou, car il ne correspond pas à vos attentes? Ne vous inquiétez pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande afin de procéder à un échange ou un remboursement.

Avant d’effectuer votre retour, merci de nous contacter par mail : contact@mygoldenchain.com, pour un accord au préalable. Les frais de port sont à votre charge et nous vous demanderons de nous envoyer le numéro de suivi par mail ainsi que le motif de votre retour.

Dès lors que le délai de 14 jours est dépassé, vous ne pouvez plus effectuer de retour.

Veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente pour les modalités complètes de retour de commande.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies à GOLDEN CHAIN (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement. Si le problème persiste, contactez-nous.

Comment puis-je commander en grande quantité ?

Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à envoyer un mail à contact@mygoldenchain.com ou via le formulaire de contact. Ainsi nous pourrons établir un devis adapté et vous donner le délai de production.

Quels matériaux sont utilisés dans la fabrication des bijoux GOLDEN CHAIN ?

Toutes nos chaînes sont en acier inoxydable doré à l'or fin 18 carat. C’est le cas également de tous les éléments qui y sont insérés, tels que les mots en pendentifs de notre collection Gangsta ou notre breloque GOLDEN CHAIN. Quant aux modèles de notre collection Piedra, les pierres fines utilisées sont 100% naturelles et véritables, ce qui explique qu'elles ne soient pas toutes homogènes en apparence.

Nous attirons toutefois votre attention sur le fait qu’il convient d’éviter d'exposer le bijou à l’eau ainsi qu’aux parfums, crèmes, lotions, gels ou produits ménagers afin de limiter le risque d'oxydation prématurée.

Lorsque vous ne portez pas votre bijou de lunettes, nous vous conseillons de le ranger dans une boîte à l'abri de l'humidité.